La fracture numérique: facteur d'exclusion chez les bénéficiaires du revenu minimum vital

Résumé

Ce travail de recherche analyse les difficultés rencontrées par les bénéficiaires du Revenu Minimum Vital (RMV) pour demander cette prestation par le biais de moyens technologiques, en employant une approche quantitative descriptive. En collaboration avec l'Association de la Croix-Rouge de la Région de Murcie, un questionnaire a été conçu et appliqué à 120 résidents de cette communauté autonome. Les résultats révèlent un panorama complexe où la fracture numérique se manifeste non tant dans l'accès physique aux appareils technologiques, que principalement dans les compétences nécessaires à leur utilisation efficace dans des contextes administratifs.

De manière significative, les participants démontrent avoir un accès suffisant aux ressources technologiques, démystifiant ainsi l'idée que la barrière principale soit la carence matérielle. Néanmoins, l'étude identifie trois obstacles fondamentaux : des compétences numériques très basiques qui s'avèrent insuffisantes pour une navigation administrative complexe, des informations inadéquates ou insuffisantes sur les procédures spécifiques pour demander le RMV, et l'absence de programmes de formation adaptés aux besoins de ce groupe.

La dimension émotionnelle émerge comme un facteur déterminant, se manifestant par des sentiments d'insécurité, de frustration et de méfiance envers les systèmes numériques, ce qui génère une résistance à leur utilisation. Ces résultats mettent en évidence l'existence d'une fracture numérique qui, bien qu'elle ne repose pas sur un manque de ressources matérielles, représente un facteur supplémentaire d'exclusion sociale pour ce groupe vulnérable, entravant son accès effectif à des droits sociaux fondamentaux et perpétuant ainsi des cycles de marginalisation.