Keywords
Ventaja competitiva
Organizaciones
Clientes
Planeación estratégica CRM
Competitive advantage
Organisations
Customers
Strategic Planning
How to Cite
Accepted 2023-12-31
Published 2024-07-31
Abstract
This article analyses the conceptualisation of CRM (Customer Relationship Management) or Customer Relationship Management, in which various points of interest of this subject are exposed, such as the impact and the rise of interest in this subject, such as the impact and the boom that it has been developing in organisations to develop in organisations over time, as well as the and the impact and boom it has been developing in organisations over time, as well as being a factor of strategic global change within a company. strategic global change factor within a company focuses on customer satisfaction. customer satisfaction, the company will be able to provide a more effective and better-quality service to its customers, make sales and conclude to its customers, make sales and conclude business more efficiently, optimisation and improvement of processes about marketing and sales, cost reductions and sales, cost reduction, development of profitability and one of the most significant, customer loyalty. significant, customer loyalty.
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