Customer Relationship Management: factor clave en la ventaja competitiva organizacional
Portada Vol 7, Nu´mero 2. Fondo de diana.
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Palabras clave

CRM
Ventaja competitiva
Organizaciones
Clientes
Planeación estratégica CRM
Competitive advantage
Organisations
Customers
Strategic Planning

Cómo citar

Beltran, C. (2024). Customer Relationship Management: factor clave en la ventaja competitiva organizacional: Impacto y ventajas del CRM en las organizaciones. IROCAMM - International Review Of Communication And Marketing Mix, 7(2), 67–76. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.04
Recibido 2023-01-28
Aceptado 2023-12-31
Publicado 2024-07-31

Resumen

El presente artículo analiza la conceptualización de CRM(Customer Relationship management) o Gestión de las relaciones con el cliente, en donde se exponen diversos puntos de interés de dicha temática, tales como el impacto y el auge que ha ido desarrollando en las organizaciones  a través del tiempo, aunado a ello se expone como un factor de cambio global estratégico dentro de una compañía, cuyo enfoque principal es la satisfacción del cliente, la empresa logrará brindar un servicio más efectivo y de mejor calidad para sus clientes, realizar ventas y concluir negocios con mayor eficiencia, una optimización y mejora de los procesos en relación con el marketing y ventas, disminución de costos, desarrollo de la rentabilidad y una de las más significativas, la fidelidad de los consumidores.

https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.04
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