Posicionamiento de las operadoras de telefonía móvil en Venezuela después de la hiperinflación

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.05

Palabras clave:

Posicionamiento, marcas, consumidores, usuarios, telefonía móvil, mapa perceptual

Resumen

El objetivo de este estudio fue lograr una aproximación empírica dirigida al posicionamiento mercadotécnico de las operadoras/marcas de telefonía móvil en Venezuela luego de la etapa de hiperinflación que duro aproximadamente cuatro años (2017-2020). Fundamentalmente, se trabajó con datos de fuente primaría generados por un estudio ad hoc de metodología cuantitativa (técnica encuesta online). Resultó que los posicionamientos de las tres operadoras/marcas que funcionan en el país perceptualmente lucen lejos de la marca ideal. Años de desinversión en actualización tecnológica causaron significativos problemas de atención al cliente que se revirtieron negativamente en la imagen de todos los jugadores. El mercado ofrece oportunidades para las operadoras que mejoren la prestación de servicio desde el punto de vista técnico (cobertura/conectividad y calidad) y se enfoquen en CX (customer experience).

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Biografía del autor/a

Roberto Baskin, Universidad Simón Bolívar

Doctorando en Gerencia en la Universidad Central de Venezuela (UCV); Magister en Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolívar (USB); Especialista en Derecho Internacional Económico y de la Integración de la UCV; Abogado de la Universidad Caólica Andrés Bello (UCAB). Profesor de la Escuela de Administración y Contaduria (UCAB); Responsable del Programa de Especialización en Gerencia de Mercadeo (USB); Profesor del Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas (USB) y de la Fundación de Investigación y Desarrollo (FUNINDES-USB). Entre otros: Consultor (Big Intel), Ex Gerente General de Kantar Worldpanel, Ex Gerente Comercial de Latinpanel - TNS Worldpanel, Ex Jefe de Investigación de Mercados de CORPA - Ogilvy and Matter, Ex Jefe de Proyectos de JMC Young & Rubicam. Conferencista en el MBA del Instituto Superior de Estudios en Administración (IESA). Actividad académica y profesional ligada a la Gerencia de Mercadeo, Investigación de Mercados, Gestión de Productos, Comunicación Estratégica y Estrategia de Precios.

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Portada Vol 7, Nu´mero 2. Fondo de diana.

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Publicado

31-07-2024

Cómo citar

Baskin, R. (2024). Posicionamiento de las operadoras de telefonía móvil en Venezuela después de la hiperinflación. IROCAMM - International Review Of Communication And Marketing Mix, 7(2), 77–104. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.05

Número

Vol. 7 Núm. 2 (2024): La gestión de la felicidad y la responsabilidad social de las empresas desde el ámbito de la comunicación y el marketing

Sección

Artículos de investigación

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