Keywords
Brands
Consumers
Users
Mobile telephony
perceptual map Posicionamiento
marcas
consumidores
usuarios
telefonía móvil
mapa perceptual
How to Cite
Accepted 2024-02-06
Published 2024-07-31
Abstract
The objective of this study was to achieve an empirical approach aimed at the marketing positioning of mobile telephony operators/brands in Venezuela after the hyperinflation stage that lasted approximately four years (2017-2020). Fundamentally, we worked with primary source data generated by an ad hoc study of quantitative methodology (online survey technique). It turned out that the positioning of the three operators/brands operating in the country perceptually look far from the ideal brand. Years of disinvestment in technological upgrading caused significant customer service problems that had a negative impact on the image of all players. The market offers opportunities for operators that improve service delivery from the technical point of view (coverage/connectivity and quality) and focus on CX (customer experience).
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