Beltran, C. «Customer Relationship Management: Factor Clave En La Ventaja Competitiva Organizacional: Impacto Y Ventajas Del CRM En Las Organizaciones». IROCAMM - International Review Of Communication And Marketing Mix, vol. 7, n.º 2, julio de 2024, pp. 67-76, doi:10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.04.