Beltran, Carolina. 2024. «Customer Relationship Management: Factor Clave En La Ventaja Competitiva Organizacional: Impacto Y Ventajas Del CRM En Las Organizaciones». IROCAMM - International Review Of Communication And Marketing Mix 7 (2):67-76. https://doi.org/10.12795/IROCAMM.2024.v07.i02.04.